整個(gè)事件過程，前后不到三個(gè)月，猶如變戲法般，如夢(mèng)如幻，用一個(gè)字可以形容，那就是“急”！一個(gè)急字，使必要的過程壓縮了，不合格品出現(xiàn)了。
——對(duì)方催單急。該貿(mào)易公司急于做單，我公司兩次制作的樣品，對(duì)方都未將樣品實(shí)物經(jīng)終端用戶確認(rèn)，僅以圖片往來商榷，就急催我公司制造。在這方面，我公司銷售部門沒有堅(jiān)持讓對(duì)方對(duì)樣品實(shí)物及這次的定制辦公文件柜進(jìn)行確認(rèn)，屈從于對(duì)方，存在冒進(jìn)行為。
——樣品制作急。由于是新產(chǎn)品，我公司技術(shù)部未充分與對(duì)方溝通技術(shù)參數(shù)方面的問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的科學(xué)性、安全性、操作性存在明顯的漏洞，樣品制作過程中也沒有經(jīng)過充分論證，為質(zhì)量問題的出現(xiàn)埋下了隱患。
——生產(chǎn)制造急。生產(chǎn)的全過程為了如期交貨，加班加點(diǎn)，忽視了必要的加工步驟和質(zhì)量檢驗(yàn)步驟，如焊渣沒有打磨、噴涂層流平不好等等，這些明顯的問題沒有克服就出廠了。
批量退貨，在我的記憶中這是第三次了。第一次是長江家具退回的文件柜，第二次是美國客戶退回的槍柜，這次是上海客戶退回的抽拉柜。如果說有兩次都是制造暇疵的話（第一次是柜體有毛刺、 第二次是合頁在噴涂后沒趁熱和絡(luò)導(dǎo)致冷卻后的合頁使用時(shí)掉塑粉），這次是最嚴(yán)重的一次，從銷售、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都存在著問題。為什么我們都患了質(zhì)量健忘癥，記不住教訓(xùn)，總是在重復(fù)昨天的故事？
啟示一：銷售部接單時(shí)應(yīng)充分與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通，樣品實(shí)物，特別是新產(chǎn)品的樣品實(shí)物必須要發(fā)送給對(duì)方確認(rèn)或邀請(qǐng)對(duì)方來工廠確認(rèn)，這個(gè)環(huán)節(jié)必不可少。
啟示二：技術(shù)部應(yīng)提前介入，與客戶就技術(shù)參數(shù)進(jìn)行充分溝通，在樣品辦公文件柜制作過程中，應(yīng)集思廣益，充分聽取生產(chǎn)部門的意見，必要時(shí)集中所有設(shè)計(jì)人員和生產(chǎn)車間資深人員進(jìn)行會(huì)診，確定最佳技術(shù)方案。產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不但要考慮產(chǎn)品的安全性、新穎性、科學(xué)性，還要考慮工人制造的便利性、可操作性。
啟示三：生產(chǎn)的各道工序，應(yīng)認(rèn)真把控質(zhì)量，杜絕明顯的質(zhì)量缺陷，特別是噴涂前的檢驗(yàn)和出廠前的檢驗(yàn)，要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決保證不合格的產(chǎn)品不噴涂、不合格的產(chǎn)品不出廠。否則，由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失會(huì)放大數(shù)倍。
如果公司各環(huán)節(jié)的人等，都能記住這次教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免，使產(chǎn)品質(zhì)量能上一個(gè)等級(jí)，這起辦公文件柜退貨質(zhì)量事故也就出得值了。質(zhì)量建設(shè)，我們永遠(yuǎn)在路上。
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